Skontaktuj się z nami

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz dokładne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, bez obietnic bez pokrycia.

Kanały kontaktu i godziny pracy

Czat na żywo 24/7

Nasz czat na żywo działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Otworzysz go, klikając ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony bearocasino.pl. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, a pierwsza odpowiedź w rozmowie zazwyczaj przychodzi w ciągu 60 sekund.

Jeśli sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu, czat przygotuje dla Ciebie podsumowanie rozmowy i skieruje ją do odpowiedniego działu, żebyś nie musiał powtarzać wszystkiego od nowa.

E-mail

Pisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w kolejności zgłoszeń, a potwierdzenie otrzymania wiadomości przychodzi automatycznie w kilka minut, razem z numerem zgłoszenia.

Zawsze pisz z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem gracza. Jeśli chcesz dodać załączniki, na przykład zdjęcie dokumentu do weryfikacji, trzymaj się limitu 10 MB na wiadomość.

W czym możemy pomóc

Konto, płatności, bonusy

Nasz zespół obsługuje cztery główne obszary: konto i weryfikację, płatności, sprawy techniczne oraz bonusy. Poniżej konkretne przykłady, żebyś od razu trafił do właściwej osoby.

• Konto i KYC: status weryfikacji, potwierdzenie tożsamości i adresu, blokada dostępu, zmiana danych osobowych. Przegląd dokumentów trwa do 48 godzin.
• Płatności: wpłaty od 80 PLN metodami BLIK, Przelewy24, Visa, Mastercard, Skrill i krypto; wypłaty w limitach 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie. E-portfele i kryptowaluty wychodzą w 0-24 godzin, karty i przelew bankowy w 1-3 dni robocze.
• Sprawy techniczne: błąd ładowania gry, zawieszona runda, niedziałający czat, problemy z logowaniem na iOS i Androidzie.
• Bonusy: warunki obrotu 35x, kod BEARO200, pakiet powitalny 200% do 12 000 PLN plus 20 darmowych spinów, poniedziałkowy reload 50% do 2000 PLN, cotygodniowy cashback 10%.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Jeśli gra przestaje być rozrywką, nasi konsultanci pomogą Ci ustawić limity wpłat i strat, przypomnienia sesji, reality checks albo samowykluczenie. Współpracujemy przy tym z Gambling Therapy i KBPN, a wniosek o samowykluczenie realizujemy natychmiast, bez pytań dodatkowych.

Sprawdź to, zanim napiszesz

Trzy szybkie kroki

W połowie przypadków odpowiedź masz pod ręką w panelu konta i nie musisz na nią czekać. Zanim otworzysz czat, sprawdź te trzy miejsca:

• Sekcja FAQ na dole strony: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Historia transakcji w profilu: status wpłaty lub wypłaty widzisz tam w czasie rzeczywistym, razem z datą i kwotą.
• Status KYC w profilu: jeśli weryfikacja wciąż trwa, odlicz do 48 godzin od wysłania dokumentów, zanim nas upomnisz.

Jak przygotować zgłoszenie

Przyspieszysz sprawę, podając w pierwszej wiadomości numer konta lub adres e-mail, datę i godzinę zdarzenia oraz nazwę gry lub metody płatności. Przy błędach technicznych dołącz zrzut ekranu i informację, czy problem powtarza się na innym urządzeniu.

Media i partnerstwa biznesowe

Kontakt dla prasy i afiliacji

W sprawach prasowych, współpracy afiliacyjnej i propozycji biznesowych pisz na [email protected]. Prosimy o temat wiadomości zaczynający się od prefixu PRASY lub AFILIACJA, żeby trafiła bezpośrednio do właściwego zespołu. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Bearo Casino działa od 2025 roku jako marka Bearo Entertainment N.V., licencjonowana przez władze Anjouan, i to te dane umieszczajcie w materiałach publikacyjnych.

Najczęstsze pytania

W jakim języku mogę pisać do supportu?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i hiszpański. Czat na żywo rozpoznaje język przeglądarki automatycznie, a w e-mailu wystarczy napisać po polsku.

Czy muszę być zalogowany, żeby pisać na czacie?

Nie, czat działa również dla niezalogowanych, ale przy sprawach dotyczących konta konsultant poprosi Cię o potwierdzenie tożsamości, na przykład numeru konta lub adresu e-mail.

Ile trwa weryfikacja KYC po kontakcie?

Przegląd dokumentów trwa do 48 godzin od momentu wysłania kompletu: dokument tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i weryfikacja metody płatności. Status śledzisz w profilu.

Co zrobić, gdy wypłata się opóźnia?

Sprawdź najpierw status wypłaty w historii transakcji. E-portfele i krypto realizujemy w 0-24 godzin, karty i przelew bankowy w 1-3 dni robocze. Jeśli ten czas minął, napisz na [email protected] z numerem transakcji.

Czy mogę prosić o samowykluczenie przez czat?

Tak, konsultant na czacie przyjmie wniosek o samowykluczenie natychmiast i pomoże Ci też ustawić limity wpłat, strat i przypomnienia sesji.